É verdade, hoje tive a primeira queixa de um cliente...não directamente a mim mas à ave rara da minha colega mais velha.
Reza assim...um senhor quer comprar um livro de nome A Tecnologia e os Alimentos vol 1. Livros como este são muito específicos e fazem-se pagar bem. Neste caso era um livro quase a chegar aos 40€.
Ora quando qualquer um de nós compra um livro caro o mínimo que exigimos é o bom estado dele não? E aqui não era o caso...o livro estava dobrado na ponta da capa. Fui ver se havia outro na loja e como não havia fiquei com os dados do senhor para fazer encomenda ao fornecedor.
Ora o que é que acontece? Quando essa esperta da minha colega me vê pergunta se fiz encomenda...respondo que sim.
Esta minha colega é daquelas que malha em tudo e todos...não vi ela ainda a falar bem de ninguém, e mesmo mal um cliente vire as costas é uma questão de tempo até ela largar alguma boca sobre ele. Eu nem quero pensar no que ela não deve dizer de mim quando não estou lá.
Pois bem, esta minha colega disse para eu cancelar a encomenda porque o tal cliente já encomendou várias vezes o mesmo livro e nunca ficou satisfeito com o estado dele. Pior...ela diz-me isto quando eu estou a atender outro cliente, e por tanto ele também está a ouvi-la falar de um cliente daquela maneira. Mas a cereja no topo do bolo é que o anão, dos seus 18 anos, que eu estou a atender naquele momento era nada mais que o sobrinho do cliente da dita encomenda que ela me mandou cancelar.
Claro que foi uma questão de tempo a até ele (cliente cancelado) voltar à livraria a descascar no pessoal. E esse pessoal fui só eu porque estava ao balcão a atender um cliente, que acabou por levar a piçada também e com a qual não tinha nada que ver.
Para a próxima a minha colega tem de aprender a fechar a matraca e fazer os comentários quando estiver sozinha...mesmo sozinha...apanhei uma descompustura por causa dela, mas pior foi ela saber que o cliente estava a descascar em mim e não ter ido lá assumir a situação. Mas foi com Grande prazer que quando ele perguntou o nome dela eu dei-lhe todo!!!!
Reza assim...um senhor quer comprar um livro de nome A Tecnologia e os Alimentos vol 1. Livros como este são muito específicos e fazem-se pagar bem. Neste caso era um livro quase a chegar aos 40€.
Ora quando qualquer um de nós compra um livro caro o mínimo que exigimos é o bom estado dele não? E aqui não era o caso...o livro estava dobrado na ponta da capa. Fui ver se havia outro na loja e como não havia fiquei com os dados do senhor para fazer encomenda ao fornecedor.
Ora o que é que acontece? Quando essa esperta da minha colega me vê pergunta se fiz encomenda...respondo que sim.
Esta minha colega é daquelas que malha em tudo e todos...não vi ela ainda a falar bem de ninguém, e mesmo mal um cliente vire as costas é uma questão de tempo até ela largar alguma boca sobre ele. Eu nem quero pensar no que ela não deve dizer de mim quando não estou lá.
Pois bem, esta minha colega disse para eu cancelar a encomenda porque o tal cliente já encomendou várias vezes o mesmo livro e nunca ficou satisfeito com o estado dele. Pior...ela diz-me isto quando eu estou a atender outro cliente, e por tanto ele também está a ouvi-la falar de um cliente daquela maneira. Mas a cereja no topo do bolo é que o anão, dos seus 18 anos, que eu estou a atender naquele momento era nada mais que o sobrinho do cliente da dita encomenda que ela me mandou cancelar.
Claro que foi uma questão de tempo a até ele (cliente cancelado) voltar à livraria a descascar no pessoal. E esse pessoal fui só eu porque estava ao balcão a atender um cliente, que acabou por levar a piçada também e com a qual não tinha nada que ver.
Para a próxima a minha colega tem de aprender a fechar a matraca e fazer os comentários quando estiver sozinha...mesmo sozinha...apanhei uma descompustura por causa dela, mas pior foi ela saber que o cliente estava a descascar em mim e não ter ido lá assumir a situação. Mas foi com Grande prazer que quando ele perguntou o nome dela eu dei-lhe todo!!!!
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Caro amigo livreiro:
ResponderExcluirNunca se fica com o que não é nosso em especial com aquilo que não nos agrada. O raspanete tinha dona, a cada um o que lhe é devido.